大公司正在把可穿戴設備投入到實際工作中。

職場顯微鏡跟蹤員工與同事的互動，鼓勵他們有效配合。我們都見過能夠測量心率、熱量消耗或行走步數的電子設備。還有些設備走得更遠，比如谷歌(微博)眼鏡，它可以在我們眼球的前方顯示短信和新聞推送。

現在企業界正在思考怎樣利用這些設備來改進工作。它們把可穿戴設備發給員工和顧客，收集有關他們如何移動、如何行為的細微數據，然后用這些信息幫助改進工作或提升購物體驗。

比如橄欖球隊把監控設備放到球員的貼身衣服里面，這樣教練就可以清楚地知道他們究竟跑得有多快、使的勁有多大。辦公室員工配備智能工牌，顯示開會期間他們有多投入或有多緊張。倉庫員工配備會說話的眼鏡，在即將發生執行訂單錯誤或叉車事故的情況下向他們發出警告。

對企業來講，這些設備帶來了巨大的機遇，但也涉及很大的風險。人們會自然而然地反對自己的隱私遭到現實的入侵，所以企業在要求員工、顧客把設備穿戴到頭部、胸部或手腕上的時候一定要非常小心。

這些設備的早期試驗給出了幾條寶貴的經驗。如果企業推行可穿戴設備是為了達成苛嚴的目標（如提高效率或生產力），此舉會適得其反并削弱士氣。企業應當把組織目標同個人目標掛鉤，比如利用可穿戴設備讓員工的工作變得更加安全或更加有趣，或給予顧客更好的優惠之類。

下文介紹一部分已經問世的這類新技術，以及企業是怎樣利用這些技術的。

促進辦公室溝通

 職場顯微鏡

日立職場顯微鏡。想對這種方法獲得一種感性認識，不妨了解一下“日立職場顯微鏡”(Hitachi Business Microscope，簡稱HBM)。它跟公司工牌一樣大小，員工用系繩將它戴在脖子上。

這種設備安裝了一些傳感器，可以監測到員工如何走動、如何講話，也可以監測到光線和溫度等環境因素。所以它可以監測員工走到了辦公室內的哪個位置，并通過與其他人的工牌的互通，識別員工是在跟誰講話。它還可以測量員工跟人講話時的狀態怎么樣，方法是記錄員工打手勢、點頭的頻率和他們說話聲音的活力水平。

員工可以看到他們的交流習慣和活力水平怎樣隨著談話對象或談話場所的變化而變化——比如在跟五個同事展開一個小時的頭腦風暴交流時勁頭十足地提出自己的想法，而在有的會上僅僅是呆坐在那里。

日立職場顯微鏡收集的數據顯示了兩個不同員工團體之間的互動。這款設備的LCD屏幕可以顯示實時數據用于個人反饋和標準對照，并用于實施旨在促進合作的更大戰略。據日立公司說，一家公司在合并兩個產品設計團隊之后引進了HBM。合并數周之后，HBM顯示兩個團隊之間很少互動。來自老團隊之一的新任經理發現他自己就是原因之一，因為數據顯示他跟很多新下屬少有互動甚至是沒有互動。

于是新經理有意識地跟原先不在他團隊的直接下屬往來。另一些人發現他們本來可以跟另一團隊某些人相配合，而實際上沒有。認識到這一點之后，他們建立了新的工作關系。

但要讓這些設備見效，企業就得把隱私計入考量范圍。Sociometric Solutions Inc.開發了一款與HBM相似的產品，它提出了三條建議。首先是讓使用者事先知道跟蹤、分析的究竟是哪些方面。其次，向他們保證說，經理看到的只有匯總數據而沒有個體數據。最后，是否參與要靠自愿。

隨時了解倉庫動態

Vuzix的智能眼鏡提供語音和視頻信息，幫助提高倉庫員工的效率和安全

Vuzix的智能眼鏡提供語音和視頻信息，幫助提高倉庫員工的效率和安全。很多大公司都跟蹤人們在其網站上的動態。利用可穿戴設備，現在它們也可以對其工作區內人員活動情況展開同樣的分析。

以Vuzix公司開發的“智能眼鏡”為例。它采用SAP AG的軟件，可以用到各種各樣的環境當中。比如在配送中心里面，眼鏡上的高清攝像頭可以掃描條形碼，然后用一個平視顯示器為倉庫工作人員提供語音和視覺數據。這種眼鏡可以提醒員工注意一些事情，比如某個物品屬于易碎品，裝載的時候要小心，又比如為某個訂單拿取的貨物拿錯了。

在接入管理倉庫的SAP軟件時，眼鏡可以監測到倉庫各處的車流。它可以提示員工接下來應該裝載名單上的哪種貨物，并給出最佳取件路線，如果即將與另一車輛發生碰撞還會發出警告。

員工還可以讓這種眼鏡發揮更大的現場作用。比如要解決設備失靈之類的技術問題，叉車操作員可以跟某位專家進行遠程視頻對話。對話過程中，專家的影像被投射到眼鏡的屏幕上。

但是，嘗試這些系統的企業同樣需要小心。一次又一次的研究表明，只將新技術用于效率的提高會取得適得其反的效果——員工會慢慢地對這種侵擾產生憎恨。引進可穿戴設備的公司應以員工的安全和自我管理為目標。它們應當強調，這些設備將會減少事故的發生，減少需要他們處理的退貨，并增加他們獨自解決問題的機會。

把“神奇王國”放到顯微鏡下

迪士尼正在測試一款腕帶，供游樂園的游客當門票、酒店房間鑰匙、簽賬卡等使用

迪士尼正在測試一款腕帶，供游樂園的游客當門票、酒店房間鑰匙、簽賬卡等使用。企業還可以用可穿戴設備增進客戶體驗。比如華特-迪士尼(Walt Disney Co.)旗下的華特-迪士尼世界度假區(Walt Disney World Resort)正在其佛羅里達奧蘭多(Orlando)樂園測試安裝RFID發射器的腕帶，目的是讓游樂過程盡量順暢。游客可以將這些腕帶與RFID讀取器接觸，從而把腕帶當作酒店房間的鑰匙、游樂園的門票和簽賬卡使用。（但購物時需要用一個PIN碼。）腕帶還可以接入迪士尼即將推出的度假規劃系統。在這個系統里面，游客可以訂餐、訂景點、分享度假照片等等。

所以當游客通過迪士尼網站或應用預訂多個景點的門票時，腕帶就會充當門票的作用。而當顧客進入酒店大堂時，遠程RFID讀取器可以幫助工作人員在招呼他們的時候叫出名字。（迪士尼也在測試具備RFID功能、原理跟腕帶差不多但無法遠程讀取的卡片。）

將來迪士尼可能會利用RFID讀取器的匯總數據來更加清晰地掌握等候時間、顧客如何在園內流動等方面的情況。然后該公司就可以調整其產品和服務，讓游客體驗更加順暢。它可以允許顧客隨時選擇“FastPass+”項目的另一個景點，從而鼓勵他們參觀園內某個相對不那么繁忙的區域。（利用FastPass+項目，游客只等片刻就能享受游玩項目。）而一般情況下游客必須事先做出這些選擇。

迪士尼采取了多項安全措施來保護隱私。簡而言之就是游客不想參與就不必參與，參與的游客可以控制他們想要的隱私程度。除此以外，腕帶不會儲存游客的私人信息，而是用一個隨機分配的代碼在加密數據庫與用戶信息之間實現安全的連接。

為了團隊利益

球員貼身衣服內Catapult Sports運動傳感器提供的數據幫助布法羅比爾隊避免球員出現可能導致傷病的過勞

球員貼身衣服內Catapult Sports運動傳感器提供的數據幫助布法羅比爾隊避免球員出現可能導致傷病的過勞。可穿戴設備的一次詳盡實驗不是發生在常規企業里面，而是發生在橄欖球隊布法羅比爾隊(Buffalo Bills)的練習場上。球員穿的貼身衣服上置入了Catapult Sports公司出品的監控設備“OptimEye”。每一個火柴盒大小的設備都安裝了陀螺儀、加速計和磁力計，它們與GPS系統配合，測量球員的加速度、最高速度、方向變化和總跑動里程。

教練過去通常是利用目測法來估計球員的疲勞程度。現在他們可以用筆記本電腦計算來自傳感器的數據，得出一個“球員負荷”(PlayerLoad)數字，從而更加客觀地了解有沒有人過勞（一個常見的傷病原因）。如果教練發現截鋒在周二練習中的總跑動里程過高，那么他就知道周三要降低其跑動量。

Catapult Sports運動傳感器

Catapult Sports運動傳感器。這些設備也可以統一不同教練的進度。比如新來的中后衛要跟不同教練訓練的專門團隊和防守線一起練習。通過分析來自中后衛可穿戴設備的數據，教練們可以一起規劃他與每一個練習團隊的訓練時間和強度，以免訓練過度。

這當中還有一個長遠戰略。通過收集、分析本賽季的數據，布法羅比爾隊將可以利用越來越多大的數據樣本來深入了解到一些新的問題，并細化每一個站位的安全標準。

橄欖球跟日常辦公之間似無多少相同之處，但它們的例子是一個非常重要的經驗。從球員到教練再到管理層，組織中每一個層級之所以對可穿戴設備感興趣，都是因為它強調的是大家的共同目標：保護球員的健康，同時提高他們的競技水平。企業如果能通過各種辦法達成它們與員工、與客戶之間的共同目標，是可以給自己創造出一個很大優勢的。