體驗經(jīng)濟走向成熟，交互設(shè)計師Kalle Buschmann，慕尼黑分部
在體驗驅(qū)動技術(shù)革新的產(chǎn)品和商業(yè)開發(fā)上，蘋果一直以來都是業(yè)界的榜樣——成功的典范。但是最近兩三年我們看到該領(lǐng)域出現(xiàn)了新競爭者，比如Square和Dropbox。結(jié)果導致大公司們被迫做出調(diào)整，特別大型的生態(tài)平臺廠商：推出安卓平臺的谷歌，推出Windows 8和Surface的微軟，推出Kindle的亞馬遜，這幾家都做足了功課，重新設(shè)計了網(wǎng)站、應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)、服務(wù)，發(fā)布了自主開發(fā)的硬件。這些廠商都有一個共同的目標，無論它們各自的業(yè)務(wù)彼此有多么不同：在客戶體驗上進一步優(yōu)化并與對手區(qū)分開來。2012年這些舉措當中有許多收獲了不少眼球。2013年，隨著消費者開始對市場上新產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，最近一波產(chǎn)品研發(fā)將進入高峰。
這些產(chǎn)品生態(tài)的一個共同點是，它們不再將技術(shù)作為一個關(guān)鍵的差異化因素。客戶體驗成為增長長期競爭力優(yōu)勢的唯一來源，如今技術(shù)實現(xiàn)不再是為用戶帶來絕妙體驗的最大障礙。商業(yè)案例、公司文化、利用所有“觸點”實現(xiàn)并交付預(yù)期體驗效果的能力，這些才是關(guān)鍵。2013年很可能會有更多的首席體驗官（chief experience officer）得到任命。諸如此類的首席某某官（CXO）的確是存在的：廣告公司McCann-Erickson在2012年末就任命了一位在獲得交互設(shè)計領(lǐng)域研究生學位的人。
混編燒錄（Rip, Mix, Burn）不再限于數(shù)字世界，資深戰(zhàn)略研究員Annie Hsu，舊金山分部
把現(xiàn)存的內(nèi)容重新編排，轉(zhuǎn)瞬賦予其新的生命，這種想法目前還主要僅限于數(shù)字世界，這是因為成本相對較低，幾乎可以實時獲取內(nèi)容和相關(guān)媒介。
這種混編的概念即將在物理世界取得應(yīng)用。一個關(guān)鍵的驅(qū)動因素就是3D打印機的價格急劇下降。六年前，最便宜的機器也要三萬美元，如今你花550美元就可以買一臺。另一個驅(qū)動因素是消費者對快捷物流日益升高的預(yù)期，讓我們已經(jīng)準備好迎接下一代的“即時滿足”體驗。
2013年，該領(lǐng)域最厲害的應(yīng)用將會把終極定制的權(quán)力交到消費者的手中，將是創(chuàng)新工具新的標準配備。
虛擬制造業(yè)以小規(guī)模起步，助理戰(zhàn)略副總裁Patrick Kalaher，波士頓分部
3D建模和3D打印技術(shù)的面試已經(jīng)有一段時間了，這一年我們將會看到虛擬制造業(yè)的興起。諸如Shapeways、Ponoko、Sculpteo和i.materialise這樣的服務(wù)仿佛尋找訂單的工廠一樣，將會成為小規(guī)模（10到1000人）制造企業(yè)的后端平臺。可以把它比作分布式數(shù)據(jù)中心里面的虛擬服務(wù)器，不同的是虛擬服務(wù)器是電腦數(shù)控的（CNC，Computer Numerically Controlled）制造設(shè)備，分布式數(shù)據(jù)中心則是廣布全球的虛擬工廠。業(yè)余愛好者和專業(yè)設(shè)計師、創(chuàng)客們一樣，從本質(zhì)上講都能夠在任何時間打印物理對象，而不一定要購買3D打印機和廠房場地。
基于身體姿勢的交互操作將應(yīng)用到購物領(lǐng)域，Frog研究員Jared Ficklin，奧斯丁分部
大型購物中心將迅速應(yīng)用“手勢體態(tài)”這一新技術(shù)改進購物體驗。花重金進行大規(guī)模市場推廣的計劃將很快讓位于更多自助操作設(shè)備，它們基于手勢并且?guī)в挟a(chǎn)品推廣信息——顧客可以用身體控制，這種操作方式比在客廳中玩跳舞機更有應(yīng)用前景。
