體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)走向成熟，交互設(shè)計(jì)師Kalle Buschmann，慕尼黑分部
在體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)技術(shù)革新的產(chǎn)品和商業(yè)開發(fā)上，蘋果一直以來(lái)都是業(yè)界的榜樣——成功的典范。但是最近兩三年我們看到該領(lǐng)域出現(xiàn)了新競(jìng)爭(zhēng)者，比如Square和Dropbox。結(jié)果導(dǎo)致大公司們被迫做出調(diào)整，特別大型的生態(tài)平臺(tái)廠商：推出安卓平臺(tái)的谷歌，推出Windows 8和Surface的微軟，推出Kindle的亞馬遜，這幾家都做足了功課，重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站、應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)、服務(wù)，發(fā)布了自主開發(fā)的硬件。這些廠商都有一個(gè)共同的目標(biāo)，無(wú)論它們各自的業(yè)務(wù)彼此有多么不同：在客戶體驗(yàn)上進(jìn)一步優(yōu)化并與對(duì)手區(qū)分開來(lái)。2012年這些舉措當(dāng)中有許多收獲了不少眼球。2013年，隨著消費(fèi)者開始對(duì)市場(chǎng)上新產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，最近一波產(chǎn)品研發(fā)將進(jìn)入高峰。
這些產(chǎn)品生態(tài)的一個(gè)共同點(diǎn)是，它們不再將技術(shù)作為一個(gè)關(guān)鍵的差異化因素。客戶體驗(yàn)成為增長(zhǎng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的唯一來(lái)源，如今技術(shù)實(shí)現(xiàn)不再是為用戶帶來(lái)絕妙體驗(yàn)的最大障礙。商業(yè)案例、公司文化、利用所有“觸點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)并交付預(yù)期體驗(yàn)效果的能力，這些才是關(guān)鍵。2013年很可能會(huì)有更多的首席體驗(yàn)官（chief experience officer）得到任命。諸如此類的首席某某官（CXO）的確是存在的：廣告公司McCann-Erickson在2012年末就任命了一位在獲得交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域研究生學(xué)位的人。
混編燒錄（Rip, Mix, Burn）不再限于數(shù)字世界，資深戰(zhàn)略研究員Annie Hsu，舊金山分部
把現(xiàn)存的內(nèi)容重新編排，轉(zhuǎn)瞬賦予其新的生命，這種想法目前還主要僅限于數(shù)字世界，這是因?yàn)槌杀鞠鄬?duì)較低，幾乎可以實(shí)時(shí)獲取內(nèi)容和相關(guān)媒介。
這種混編的概念即將在物理世界取得應(yīng)用。一個(gè)關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素就是3D打印機(jī)的價(jià)格急劇下降。六年前，最便宜的機(jī)器也要三萬(wàn)美元，如今你花550美元就可以買一臺(tái)。另一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是消費(fèi)者對(duì)快捷物流日益升高的預(yù)期，讓我們已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接下一代的“即時(shí)滿足”體驗(yàn)。
2013年，該領(lǐng)域最厲害的應(yīng)用將會(huì)把終極定制的權(quán)力交到消費(fèi)者的手中，將是創(chuàng)新工具新的標(biāo)準(zhǔn)配備。
虛擬制造業(yè)以小規(guī)模起步，助理戰(zhàn)略副總裁Patrick Kalaher，波士頓分部
3D建模和3D打印技術(shù)的面試已經(jīng)有一段時(shí)間了，這一年我們將會(huì)看到虛擬制造業(yè)的興起。諸如Shapeways、Ponoko、Sculpteo和i.materialise這樣的服務(wù)仿佛尋找訂單的工廠一樣，將會(huì)成為小規(guī)模（10到1000人）制造企業(yè)的后端平臺(tái)。可以把它比作分布式數(shù)據(jù)中心里面的虛擬服務(wù)器，不同的是虛擬服務(wù)器是電腦數(shù)控的（CNC，Computer Numerically Controlled）制造設(shè)備，分布式數(shù)據(jù)中心則是廣布全球的虛擬工廠。業(yè)余愛(ài)好者和專業(yè)設(shè)計(jì)師、創(chuàng)客們一樣，從本質(zhì)上講都能夠在任何時(shí)間打印物理對(duì)象，而不一定要購(gòu)買3D打印機(jī)和廠房場(chǎng)地。
基于身體姿勢(shì)的交互操作將應(yīng)用到購(gòu)物領(lǐng)域，Frog研究員Jared Ficklin，奧斯丁分部
大型購(gòu)物中心將迅速應(yīng)用“手勢(shì)體態(tài)”這一新技術(shù)改進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)。花重金進(jìn)行大規(guī)模市場(chǎng)推廣的計(jì)劃將很快讓位于更多自助操作設(shè)備，它們基于手勢(shì)并且?guī)в挟a(chǎn)品推廣信息——顧客可以用身體控制，這種操作方式比在客廳中玩跳舞機(jī)更有應(yīng)用前景。
