新趨勢帶來的景區(qū)營銷新革命

經(jīng)濟發(fā)展和信息技術的進步大大改變了人們的生活習慣。當前旅游業(yè)發(fā)展有4個趨勢值得關注，即旅游大眾化、出行散客化、行為個性化和營銷網(wǎng)絡化。當前，中國正處于一個大眾旅游快速增長期，而在游客出游的比例中，散客的比重越來越高，已成為人們旅游出行的主要方式。其中又有不少游客更傾向個人化、更注重參與、更加獨立、渴望掌握更多信息。對于旅游資訊的獲取更加依賴互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)一項調(diào)查，年輕人獲取旅游資訊的渠道：互聯(lián)網(wǎng)（42%）、電視（28%）、書報雜志（20%）、廣播（10%），可見互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為獲取旅游信息的主要渠道。

2007年統(tǒng)計顯示，全球上網(wǎng)用戶數(shù)達到7.13億，中國就高達2億以上。作為一名自助游游客，已經(jīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)上平臺安排自己的全部行程，完成從設計旅游行程、獲取詳細的旅游資訊、享受線上預定服務、電子地圖查詢、虛擬現(xiàn)實體驗到分享旅游經(jīng)歷的完整過程，實現(xiàn)全程的數(shù)字旅游新體驗。

景區(qū)準備好了嗎

景區(qū)作為旅游產(chǎn)品具有非實體性、無轉(zhuǎn)移性、不規(guī)范性、無貯存性、強敏感性的特點。景區(qū)營銷的重要性是毋庸置疑的，但當前的景區(qū)營銷模式主要還是依托于最傳統(tǒng)的手段和方法。“宣傳基本靠嘴吼，營銷基本靠腿走，好壞基本靠導游，賣票基本靠人手，交流基本靠喝酒，關系基本靠朋友”，是對當前景區(qū)營銷手段的一種形象概括。營銷渠道還是傳統(tǒng)的游客——代理商——批發(fā)商——零售商——景區(qū)的模式。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛使用為景區(qū)開創(chuàng)了全新的營銷模式——數(shù)字營銷，這是一種完全建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上的景區(qū)營銷模式。景區(qū)通過網(wǎng)絡、多媒體手段（文字、圖片、視頻）向旅游者展示風景、設施、文化、活動等內(nèi)容。旅游者通過旅游電子商務平臺購買門票、預訂酒店。景區(qū)利用電子郵件、留言板、呼叫中心等手段處理旅游者的建議、投訴、咨詢、調(diào)查。即Show——Sale——Service的三S營銷模式。

當前，政府行業(yè)管理部門已經(jīng)將網(wǎng)絡平臺建設、電子商務、網(wǎng)絡營銷作為利用信息技術推動景區(qū)發(fā)展的重要手段，并提出了明確的要求。但相對旅行社和酒店，景區(qū)在信息化建設及網(wǎng)絡營銷方面還是裹足不前。問題主要集中在：網(wǎng)站內(nèi)容簡單枯燥、風格千篇一律、功能簡陋單一、用戶參與度低、服務意識落后、營銷推廣不足。景區(qū)網(wǎng)站找不到、不好看、沒有用是普遍現(xiàn)象。總的來說，景區(qū)在旅游信息化建設方面尚處于摸索和發(fā)展階段，還有一段很長的路要走。

發(fā)展數(shù)字化景區(qū)，應著重做好四方面的內(nèi)容

• 細分市場，精準營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，通過互聯(lián)網(wǎng)，可以準確的細分市場目標人群，客戶是喜歡休閑還是探險，喜歡自駕車還是乘坐公共交通工具，喜歡自然風光還是喜歡歷史人文，喜歡住賓館還是露營等等。用戶可以根據(jù)個人的興趣和喜好定制個性化的服務；景區(qū)可以針對客戶的不同需求和特點，采取有針對性的營銷手段。
  
• 信息豐富，表現(xiàn)形式多樣。互聯(lián)網(wǎng)可以提供海量的信息，信息的表現(xiàn)形式更是豐富多彩。通過新聞、論壇、博客、郵件等多種渠道，利用文字、圖片、視頻、游戲等多種展現(xiàn)形式，向客戶提供各種旅游資訊信息和服務。
  
• 不受時間、地域、語言的限制，全球營銷。
  
• 投資少，效果可以跟蹤、量化。相對報紙、電臺、電視等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡營銷投資少，持續(xù)時間長，并且營銷的效果可以通過技術手段進行有效地跟蹤、量化和分析，幫助客戶及時有效地整合營銷方案，優(yōu)化資源配置。

  旅游信息大量充斥網(wǎng)絡，因此關鍵不是信息的量，而是信息的質(zhì)。當人的注意力成為了稀缺資源，網(wǎng)站信息的質(zhì)量就成為網(wǎng)絡營銷成敗的關鍵因素。衡量網(wǎng)站信息價值的重要指標包括：網(wǎng)站點擊率、全球排名、網(wǎng)站內(nèi)容的展現(xiàn)形式、網(wǎng)站的易達性（搜索引擎排名）、網(wǎng)站的交互性與友好性、電子商務業(yè)務占銷售額的百分比等。

  開展有效的網(wǎng)絡營銷迫在眉睫！網(wǎng)絡營銷常用的方法有: 綜合網(wǎng)站推廣方法、搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷推廣方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡廣告推廣方法、移動手機門戶推廣方法、線上活動策劃、建立在線客服中心、設立在線視頻、對用戶信息收集和分析等。

  其次，開發(fā)旅游電子商務平臺
  旅游電子商務主要是實現(xiàn)網(wǎng)上預訂和在線支付功能，預訂可分為專業(yè)網(wǎng)站預訂和景區(qū)門戶網(wǎng)站預訂。專業(yè)網(wǎng)站包括攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)等，用戶可以方便的在上面實現(xiàn)機票、酒店的快捷預訂和電子支付，這也是目前使用最多的預訂渠道。另一種是景區(qū)門戶網(wǎng)站，可以實現(xiàn)本景區(qū)的門票及周邊酒店、票務的快速預訂和電子支付，國內(nèi)做的好的網(wǎng)站有九寨溝、黃山、峨眉山等景區(qū)。

  第三，建設虛擬旅游景區(qū)
  虛擬旅游景區(qū)是指以全景虛擬現(xiàn)實為主要技術手段的虛擬現(xiàn)實技術，全面展示旅游景點風貌，給游客身臨其境的感受。目前常見的虛擬旅游景區(qū)有3種形式。
  
• 景區(qū)3D虛擬動畫。用3D動畫的方式來展現(xiàn)景區(qū)的風貌，這是最普遍的一種做法。
  
• 與網(wǎng)絡游戲聯(lián)合，打造虛擬景區(qū)。
  
• 數(shù)字伴游綜合體。這是一種綜合互聯(lián)網(wǎng)技術、電子商務、移動通訊、無線視頻等的旅游移動信息服務平臺。用戶通過使用這種終端設備，在實現(xiàn)移動電子導游功能的同時，還可以隨時隨地的獲得吃、住、行、游、購、娛等全方位的旅游資訊和服務。旅游供應商則可以通過這種數(shù)字伴游綜合體，進行產(chǎn)品、服務的宣傳和實時交易。
  
  第四，實現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化
  無線網(wǎng)具有安裝周期短，成本低、后期維護容易、不受特殊地理環(huán)境的制約、一網(wǎng)多用等優(yōu)勢。無線網(wǎng)在景區(qū)的應用主要有：
  
• 無線通信。未來景區(qū)工作人員可以配置支持Wifi和GSM的移動終端設備在景區(qū)內(nèi)部享受語音和實時多媒體通訊服務。在緊急情況下游客可以通過景區(qū)內(nèi)的無線語音呼叫點與景區(qū)管理中心聯(lián)系，獲得及時幫助。控制中心可以快速確定事故發(fā)生地點，尋找距離事件發(fā)生地最近的景區(qū)工作人員進行處理。
  
• 無線數(shù)據(jù)接入和定位。在有無線覆蓋的區(qū)域內(nèi)，任何設備都可以接入景區(qū)網(wǎng)絡，且景區(qū)管理中心可以在電子地圖上對設備進行實時定位，包括電腦，手機，PDA和無線標簽。景區(qū)管理中心可以隨時了解員工和設備的工作情況，甚至遠距離登錄某個設備進行監(jiān)控和維護。
  
• 無線視頻傳輸。在無線網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域內(nèi)，可以通過無線攝像頭，甚至移動攝像機將現(xiàn)場影像資料實時傳送到景區(qū)管理中心，在出現(xiàn)傷病緊急救治、交通事故或者森林火災時，可以幫助景區(qū)管理中心了解事故現(xiàn)場的情況，從而為應急行動的部署和指揮提供科學的依據(jù)。