新趨勢帶來的景區營銷新革命

經濟發展和信息技術的進步大大改變了人們的生活習慣。當前旅游業發展有4個趨勢值得關注，即旅游大眾化、出行散客化、行為個性化和營銷網絡化。當前，中國正處于一個大眾旅游快速增長期，而在游客出游的比例中，散客的比重越來越高，已成為人們旅游出行的主要方式。其中又有不少游客更傾向個人化、更注重參與、更加獨立、渴望掌握更多信息。對于旅游資訊的獲取更加依賴互聯網。根據一項調查，年輕人獲取旅游資訊的渠道：互聯網（42%）、電視（28%）、書報雜志（20%）、廣播（10%），可見互聯網已經成為獲取旅游信息的主要渠道。

2007年統計顯示，全球上網用戶數達到7.13億，中國就高達2億以上。作為一名自助游游客，已經可以通過互聯網上平臺安排自己的全部行程，完成從設計旅游行程、獲取詳細的旅游資訊、享受線上預定服務、電子地圖查詢、虛擬現實體驗到分享旅游經歷的完整過程，實現全程的數字旅游新體驗。

景區準備好了嗎

景區作為旅游產品具有非實體性、無轉移性、不規范性、無貯存性、強敏感性的特點。景區營銷的重要性是毋庸置疑的，但當前的景區營銷模式主要還是依托于最傳統的手段和方法。“宣傳基本靠嘴吼，營銷基本靠腿走，好壞基本靠導游，賣票基本靠人手，交流基本靠喝酒，關系基本靠朋友”，是對當前景區營銷手段的一種形象概括。營銷渠道還是傳統的游客——代理商——批發商——零售商——景區的模式。

互聯網的發展和廣泛使用為景區開創了全新的營銷模式——數字營銷，這是一種完全建立在互聯網基礎之上的景區營銷模式。景區通過網絡、多媒體手段（文字、圖片、視頻）向旅游者展示風景、設施、文化、活動等內容。旅游者通過旅游電子商務平臺購買門票、預訂酒店。景區利用電子郵件、留言板、呼叫中心等手段處理旅游者的建議、投訴、咨詢、調查。即Show——Sale——Service的三S營銷模式。

當前，政府行業管理部門已經將網絡平臺建設、電子商務、網絡營銷作為利用信息技術推動景區發展的重要手段，并提出了明確的要求。但相對旅行社和酒店，景區在信息化建設及網絡營銷方面還是裹足不前。問題主要集中在：網站內容簡單枯燥、風格千篇一律、功能簡陋單一、用戶參與度低、服務意識落后、營銷推廣不足。景區網站找不到、不好看、沒有用是普遍現象。總的來說，景區在旅游信息化建設方面尚處于摸索和發展階段，還有一段很長的路要走。

發展數字化景區，應著重做好四方面的內容

• 細分市場，精準營銷。與傳統營銷相比，通過互聯網，可以準確的細分市場目標人群，客戶是喜歡休閑還是探險，喜歡自駕車還是乘坐公共交通工具，喜歡自然風光還是喜歡歷史人文，喜歡住賓館還是露營等等。用戶可以根據個人的興趣和喜好定制個性化的服務；景區可以針對客戶的不同需求和特點，采取有針對性的營銷手段。
  
• 信息豐富，表現形式多樣。互聯網可以提供海量的信息，信息的表現形式更是豐富多彩。通過新聞、論壇、博客、郵件等多種渠道，利用文字、圖片、視頻、游戲等多種展現形式，向客戶提供各種旅游資訊信息和服務。
  
• 不受時間、地域、語言的限制，全球營銷。
  
• 投資少，效果可以跟蹤、量化。相對報紙、電臺、電視等傳統媒體，網絡營銷投資少，持續時間長，并且營銷的效果可以通過技術手段進行有效地跟蹤、量化和分析，幫助客戶及時有效地整合營銷方案，優化資源配置。

  旅游信息大量充斥網絡，因此關鍵不是信息的量，而是信息的質。當人的注意力成為了稀缺資源，網站信息的質量就成為網絡營銷成敗的關鍵因素。衡量網站信息價值的重要指標包括：網站點擊率、全球排名、網站內容的展現形式、網站的易達性（搜索引擎排名）、網站的交互性與友好性、電子商務業務占銷售額的百分比等。

  開展有效的網絡營銷迫在眉睫！網絡營銷常用的方法有: 綜合網站推廣方法、搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發布推廣方法、病毒性營銷推廣方法、快捷網址推廣方法、網絡廣告推廣方法、移動手機門戶推廣方法、線上活動策劃、建立在線客服中心、設立在線視頻、對用戶信息收集和分析等。

  其次，開發旅游電子商務平臺
  旅游電子商務主要是實現網上預訂和在線支付功能，預訂可分為專業網站預訂和景區門戶網站預訂。專業網站包括攜程網、藝龍網、芒果網等，用戶可以方便的在上面實現機票、酒店的快捷預訂和電子支付，這也是目前使用最多的預訂渠道。另一種是景區門戶網站，可以實現本景區的門票及周邊酒店、票務的快速預訂和電子支付，國內做的好的網站有九寨溝、黃山、峨眉山等景區。

  第三，建設虛擬旅游景區
  虛擬旅游景區是指以全景虛擬現實為主要技術手段的虛擬現實技術，全面展示旅游景點風貌，給游客身臨其境的感受。目前常見的虛擬旅游景區有3種形式。
  
• 景區3D虛擬動畫。用3D動畫的方式來展現景區的風貌，這是最普遍的一種做法。
  
• 與網絡游戲聯合，打造虛擬景區。
  
• 數字伴游綜合體。這是一種綜合互聯網技術、電子商務、移動通訊、無線視頻等的旅游移動信息服務平臺。用戶通過使用這種終端設備，在實現移動電子導游功能的同時，還可以隨時隨地的獲得吃、住、行、游、購、娛等全方位的旅游資訊和服務。旅游供應商則可以通過這種數字伴游綜合體，進行產品、服務的宣傳和實時交易。
  
  第四，實現景區的無線數字化
  無線網具有安裝周期短，成本低、后期維護容易、不受特殊地理環境的制約、一網多用等優勢。無線網在景區的應用主要有：
  
• 無線通信。未來景區工作人員可以配置支持Wifi和GSM的移動終端設備在景區內部享受語音和實時多媒體通訊服務。在緊急情況下游客可以通過景區內的無線語音呼叫點與景區管理中心聯系，獲得及時幫助。控制中心可以快速確定事故發生地點，尋找距離事件發生地最近的景區工作人員進行處理。
  
• 無線數據接入和定位。在有無線覆蓋的區域內，任何設備都可以接入景區網絡，且景區管理中心可以在電子地圖上對設備進行實時定位，包括電腦，手機，PDA和無線標簽。景區管理中心可以隨時了解員工和設備的工作情況，甚至遠距離登錄某個設備進行監控和維護。
  
• 無線視頻傳輸。在無線網絡覆蓋的區域內，可以通過無線攝像頭，甚至移動攝像機將現場影像資料實時傳送到景區管理中心，在出現傷病緊急救治、交通事故或者森林火災時，可以幫助景區管理中心了解事故現場的情況，從而為應急行動的部署和指揮提供科學的依據。